Что значит абонемент закрыт

Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.

К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений.

Из нашей статьи вы узнаете:

❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,

🤷‍♂️ В каких случаях деньги за абонемент можно не возвращать,

🧮 Как посчитать сумму к возврату,

🦠 Что делать, если после коронавируса нет денег на возврат клиенту.

Невозвратные абонементы незаконны

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия.

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились.

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст. 429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать. Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018.

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в статье 31 Закона о правах потребителя. За нарушение капает пени в размере 3 % от долга. Делать в договоре с клиентом срок возврата длиннее нельзя.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно.

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги.

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Что делать, если после карантина нет денег для возврата клиенту

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Коронавирусные ограничения и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Если бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, пора расплачиваться. Верховный суд РФ говорит, что в этом случае вернуть деньги без штрафов надо в разумный срок — но сколько это по времени, никто не знает. Стабильной судебной практике по спорам с потребителями после коронавируса пока нет.

Мы рекомендуем заплатить клиентам с ближайшей выручки, хотя бы частично. Если что, в суде покажете нулевые счета до этого срока и момент получения денег от контрагента.

Подробно про непреодолимую силу и срок исполнения обязательств без штрафов — в вопросе 7 Обзора Президиума ВС РФ по коронавирусу № 1 от 21.04.2020 г.

Статья актуальна на 29.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Источник

Типы абонементов: пробные, разовые, постоянные, динамические

Абонемент в CRM Отмечалка — это общий термин, означающий продажу ваших услуг (занятий, сеансов, семинаров, мастер-классов, консультаций и т.д). Абонемент позволяет производить продажу вышеупомянутых услуг согласно четким правилам, соответствующим регламенту вашей организации.

Продажа абонемента автоматически фиксируется системой, как приход средств, и не требует дополнительного внесения операции в финансовый отчет. Абонементы можно продавать как в долг, так и используя средства с депозита посетителя.

Перед тем, как продавать абонементы вашим посетителям, нужно настроить в системе правила их работы (срок действия, кол-во занятий, стоимость, правила заморозки и т.д.). Настройка абонементов производится на странице Типы абонементов (пункт меню Настройка — Абонементы ).

Доступ к странице Абонементы

Доступ к добавлению, редактированию, архивации, удалению типа абонемента имеют сотрудники с ролями:

• Управляющий,
• Администратор организации.

Доступ к добавлению, редактированию, архивации в рамках филиала имеют сотрудники с ролями:

Доступ только к просмотру и поиску в рамках филиала имеют сотрудники с ролями:

Сотрудники с ролями Главный бухгалтер , Бухгалтер , Преподаватель доступ к разделу меню Абонементы не имеют.

Добавление типа абонемента

При создании типа абонемента необходимо заполнить обязательные поля, отмеченные оранжевым маркером.

Поля Название и Короткое название в дальнейшем будут использоваться для быстрого поиска абонемента в списке. Данные поля должны быть интуитивно понятными и не должны повторяться в нескольких абонементах, во избежание путаницы.

Поле Короткое название используется в таблицах, с большим количеством информации для оптимизации места на страницах.

Поле Вид абонемента влияет выбор правила расчета стоимости абонемента при продаже: постоянный либо динамический.

Постоянный абонемент — стоимость абонемента и кол-во посещений по нему устанавливаются во время настройки типа абонемента и являются неизменными при продаже абонемента.

Динамический абонемент — при настройке типа абонемента устанавливается стоимость одного посещения. Полная стоимость абонемента рассчитывается при продаже абонемента посетителю в зависимости от количества посещений, которое указывается также при продаже. Таким образом, через динамический абонемент, вы можете продать любое кол-во занятий посетителю, если стоимость одного занятия строго определена.

Опция Разовый доступна только для Постоянных абонементов. Данная опция актуальна для абонементов, по которым клиент может посетить одно занятие в одну из выбранных групп, и предназначена для формирования отчетности по разовым абонементам .

Пакет услуг — подробнее об этой опции вы можете узнать в статье Пакет услуг

Пробный абонемент позволяет клиенту единоразово посетить любое занятие на выбор.

Для создания пробного абонемента выберите Постоянный абонемент , установите опцию Разовый , а также укажите стоимость абонемента (установите «0», если абонемент бесплатный). Как и в случае с разовым абонементом, срок его действия составит 1 день, количество посещений — 1 занятие. Действие абонемента начинается с момента его продажи. Если клиент посещает пробное занятие не в день покупки абонемента, активируйте опцию Дата начала действия абонемента при первом посещении.

В системе можно настроить способ использования абонемента: абонемент (по умолчанию), клубная карта либо индивидуальные занятия.

По умолчанию, поле Способ использования отсутствует.

Для активации данного поля в меню Настройка — Тонкие настройки системы — Изменить настройки — Общие настройки выберите опцию Организация работает по принципу клубных карт .

Клубная карта — данная опция подразумевает работу Вашей организации по принципу клубной карты. Наличие абонемента Клубная карта дает право клиенту посещать занятия по другим купленным абонементам, у которых активирована опция Требуется наличие клубной карты . По истечению абонемента Клубная карта блокируется возможность отмечать посещения клиента по другим абонементами.

Индивидуальные занятия — опция актуальна для типов абонементов по которым можно посещать только индивидуальные занятия. При выборе данной опции, в поле Филиалы и группы, в которых можно посещать занятия отображаются только группы с активной опцией Индивидуальное занятие (подробнее читайте в статье Группы)

Опция Автоматическое бронирование занятий предназначена для упрощения и ускорения процесса бронирования посетителей на занятия. При продаже абонемента с данной опцией, система автоматически предложит забронировать место на ближайшие занятия по группам, которые посетитель может посещать с данным абонементом. Если посетитель пропустил забронированное занятие, ночью программа автоматически перенесет бронь на ближайшее занятие, доступное для бронирования по данному типу абонемента.

Опция При пропуске забронированного занятия проводить автоматическое перебронирование только в пропущенную группу доступна только при активной опции Автоматическое бронирование занятий и предназначена для автоматического перебронирования пропущенного занятия именно в ту группу, по которой посетитель пропустил занятие. Для переноса брони, программа выберет занятия (из расписания) только по пропущенной группе (по умолчанию, для автоматического перебронирования выбираются занятия по всем группам абонемента).

Далее, необходимо выбрать филиалы и группы, которые разрешено посещать по данному типу абонемента. При продаже абонемента посетителю, есть возможность выбрать конкретные филиалы и группы из этого списка, которые собирается посещать клиент, покупающий абонемент.

Таким образом, по одному типу абонемента можно разрешить посещение разных групп в случае, если по ним совпадает стоимость занятий.

Например: Абонемент 8 занятий, стоимость 100 р.

А уже при продаже этого абонемента клиенту, менеджер будет выбирать, какие именно группы будет посещать данный клиент, по купленному абонементу.

Автоматическое добавление в группы — если активировать данную опцию, то при продаже абонемента, посетитель будет добавлен во все списки групп, посещение которых разрешено по данному типу абонемента, без возможности выбирать конкретные группы из списка.

Опция Дата начала действия абонемента при первом посещении актуальна для случаев продажи абонемента наперед, когда при продаже не известна дата начала абонемента. При продаже абонемента с данной опцией, дата начала устанавливается автоматически при отмечании первого посещения по абонементу, а дата окончания рассчитывается исходя из срока действия абонемента (если он установлен).

Далее, вы имеете возможность установить срок действия, максимальное количество посещений, ограничения по дням недели и времени (в какие дни и время можно посещать занятия по данному типу абонемента) используя соответствующие опции.

При необходимости установить ограничения заморозки абонемента активируйте опцию Ограничения заморозки и выберите необходимые параметры заморозки абонемента.

Данные ограничения будут вступать в силу при попытке добавить заморозку через страницу детальной информации по абонементу.

Архивирование типа абонемента

Чтобы скрыть неактуальные, на данный момент, типы абонементов, их можно переместить в архив.

Для того, чтобы отправить тип абонемента в архив, в разделе меню Настройка — Абонементы в колонке Действия нажмите на иконку В архив .

После того, как тип абонемента становится архивным, его невозможно продать посетителям.

Для того, чтобы извлечь тип абонемента из архива, необходимо:

• перейти на в раздел меню Настройка — Абонементы,
• установить маркер в поле Все архивные ,
• нажать на иконку Из архива в строке типа абонемента, который необходимо извлечь.

Архивные типы абонементов не отображаются в списках выбора абонементов при работе в системе, но остаются доступными в Отчетах.

Удаление типа абонемента

Мы не рекомендуем удалять тип абонемента, если абонементы данного типа были проданы посетителями и по ним были отмечены посещения.

При удалении типов абонементов, они удаляются из списков выбора абонементов в системе, в том числе в отчетах, что делает невозможным фильтрацию статистических данных по этим типам абонементов.

Удаление типа абонемента невозможно, если у какого-либо клиента есть активный абонемент данного типа.

Для успешного удаления типа абонемента, необходимо у всех клиентов, которые имеют активные абонементы данного типа, сделать их неактивным (завершить по сроку действия/отметить оставшиеся занятия) или удалить. В противном случае, тип абонемента удалить невозможно.
После удаления типа абонемента, вся история его продаж, отмеченные по нему посещения — из системы не удаляются.

Теги: добавить тип абонемента, удалить тип абонемента, редактировать тип абонемента, отправить в архив тип абонемента, архивировать тип абонемента

Источник