Что значит быть грамотным покупателем

10 прав, о которых должен знать каждый потребитель

Содержание

– Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. На что же покупатель в реальности имеет право?

1. Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки.

По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты. Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность. Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар. Подробнее о том, какие нюансы нужно учесть, читайте ЗДЕСЬ.

2. Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов.

В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).

Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете.

3. Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе.

Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты. На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.

4. Пожаловаться на нарушение ваших прав.

Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.

Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

Как действовать в том случае, если права потребителя нарушаются, читайте ЗДЕСЬ.

6. Вернуть деньги за товар, который не покупали.

Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.

Подобные «ошибки» – это обман покупателя. И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар. Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор.

7. Зайти в магазин с коляской.

Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (во многих других городах есть аналогичные законы).

Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест. Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской.

8. Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях).

До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

• слишком узкие проходы между стеллажами;
• товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
• в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
• кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.

9. Фотографировать товары в магазине.

Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина. Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29). Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

10. Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи.

Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр. Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.

И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

Исследовательская работа «Мы – грамотные покупатели»

Чтобы эффективно выбирать товары и услуги и продуктивно пользоваться ими, покупатель должен получать информацию и знать, как её использовать. Чтобы правильно выбрать товар, покупатель должен правильно пользоваться денежными средствами. Работа о том, кад дешево и питательно купить продукты на обед.

Скачать:

Вложение	Размер
nash_proekt_gramotnyy_pokupatel.docx	53.56 КБ

Предварительный просмотр:

Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение

«Красносельцевская средняя школа»

Быковского муниципального района Волгоградской области

Сустова Елизавета, 7 класс

Юсупова Динара, 7 класс

Рыжова Наталья Михайловна, учитель математики

• Что нужно знать грамотному покупателю?
• Что такое здоровая пища?
• Как стать грамотным покупателем?
• Где купить дешевые и вкусные продукты?

Объект исследования: цены на продукты питания

Гипотеза: правильно питаться в современном обществе, затрачивая разумное количество средств возможно

Методы: исследовательский, поисковый, практический, анализ.

1. Изучить литературу, предложенную учителем .
2. Изучить права и обязанности покупателя .
3. Посетить несколько местных магазинов и изучить цены на ингредиенты выбранных блюд.
4. Зафиксировать эти данные, провести сопоставление и анализ данных, обобщить в сводном анализе.
5. Сделать выводы по теме .
6. Оформить результаты исследования в виде презентации .

Чтобы эффективно выбирать товары и услуги и продуктивно пользоваться ими, покупатели должны получать информацию и знать, как её использовать. Чтобы правильно выбрать товар, покупатели должны уметь распоряжаться денежными средствами, получать информацию о конкурирующих товарах и услугах и знать, как сравнивать товары, мы провели исследование цен на продукты питания в магазинах, и определить самые выгодные цены на продукты для приготовления здоровой, «домашней» еды для семьи из четырех человек.

В условиях рынка очень важно иметь представление об основных типах магазинов. Многие торговые точки предлагают огромный ассортимент товаров, включающий продукты, медикаменты, одежду и другие товары повседневного спроса. Наша команда исследовала цены на продукты питания. Актуальность темы заключена в том, что рассматриваемые понятия (ассортимент, покупатель, товар, деньги, потребление) – необходимы каждому человеку, так как все мы постоянно выступаем в роли покупателей. Покупатели должны быть информированы. Кроме того, они должны знать, как распорядиться этой информацией, чтобы правильно выбирать товары и услуги и пользоваться ими. Покупатели должны уметь управлять финансовыми источниками, получать информацию о конкурентоспособных товарах и услугах и уметь оценивать товары, чтобы делать правильный выбор. Цель работы: сбор и обработка информации, расчет цен, грамотный выбор продуктов питания. Основными задачи являются:

• выбор местных магазинов, относящихся к основным исследуемым категориям.
• подготовка к исследованию ассортимента магазинов: составление меню на двух человек из недорогих полезных блюд, выбор девяти продуктов питания из основных категорий продуктов.
• Сбор информации о ценах на выбранные продукты в различных магазинах.

В рамках проекта «Мы — грамотные покупатели» нашей группой было выдвинуто меню полноценного и здорового обеда на двух персон. Оно состояло из закуски (салат «Винегрет»), первого блюда (щи на кости), второго блюда: тефтели и гарнира (морковь, капуста, картошка, лук), напитка (компот из сухофруктов), дессерта (шоколад).

В ходе обсуждения мы поставили следующие вопросы:

-Возможно, ли правильно питаться в современном обществе, затрачивая разумное количество средств?

-Как спланировать правильное питание, чтобы уложиться в бюджет?

-Сколько средств нужно на правильное сбалансированное питание за неделю?

По магазинам каждый любит пошагать,
Что где примерить, где чего достать.
Ведь без покупок жизнь совсем скучна,
И никого не радует она!

В народе есть пословицы и поговорки о товарах и покупателях:

• Покупать, так по сторонам не зевать: твои деньги, — твои и глаза.
• На всякий товар свой покупатель.
• По деньгам товар, по товару деньги.
• И товар хорош, и цена веселая.
• Хороший товар сам себя хвалит.
• Торговый ряд покупателю рад.

А кто такой покупатель?

Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

Правильно составление меню вашего стола – основа не только правильного питания, но и резервы экономии наших расходов.

Необходимо обладать «потребительской культурой» — умением делать покупки в определённой очерёдности в соответствии с необходимостью того или иного продукта. Правильное составление меню нашего стола – основа не только правильного питания, но и резервы экономии наших расходов. Необходимо обладать «потребительской культурой» — умением делать покупки в определённой очерёдности в соответствии с необходимостью того или иного продукта. При покупке товаров необходимо обращать на информацию о товаре: название, срок годности, срок хранения, состав, условия хранения.

У каждого потребителя есть права:

1. На покупку качественного товара.

2. На полную и правдивую информацию о товаре.

3. На замену некачественного товара.

4. На возмещение ущерба, вызванного покупкой некачественного товара.

5. На защиту прав и интересов в суде.

Наше государство правовое, а это значит, защищает права человека. Права гражданина РФ записаны в Конституции РФ. Права потребителя государство тоже защищает и прописаны они в «Законе о защите прав потребителей».

Совершать покупки в магазинах надо обдуманно! Покупать полезные для здоровья продукты! Любой стол особенно хорош, если он украшен изысканным блюдом: не обязательно дорогим, но красивым и аппетитным. На столе всегда должны быть одно или два по-настоящему сытных блюда. На любом столе должны присутствовать натуральные соки или компот из сухофруктов. Десерт – это изюминка любого как будничного, так и праздничного стола.

Итак, что же такое «здоровая пища»?

Здоровое питание — это питание, обеспечивающее рост, нормальное развитие и жизнедеятельность человека, способствующее укреплению его здоровья и профилактике заболеваний. Здоровая пища — это полноценный рацион питания, обеспечивающий наш организм всеми необходимыми микро- и макроэлементами в необходимо-достаточном объеме. Все мы знаем, что существуют продукты в большей или меньшей степени полезные для нашего организма. Если первые, как правило, повышают наш тонус — умственную и двигательную активность, оздоравливающе воздействуют на организм; то вторые — дарят нам наслаждение вкусом в момент их потребления и последующую тяжесть, леность и накопление излишков жировых отложений.

Правильное питание — это основа здоровья человека. Как правило, пищевая ценность различных блюд во многом зависит от того, как они приготовлены. Пища – единственный источник, с которым человек получает необходимый пластический материал и энергию. Нормальная деятельность головного мозга и организма зависит в основном от качества употребляемой пищи. «Трудный» характер людей часто является результатом нерационального питания.

Сбалансированное питание улучшает умственные способности, развивает память растущего организма и таким образом облегчает для него процесс обучения.

Часто мы едим то, что попадается под руку, что можно купить «на бегу» и быстро разогреть в микроволновой печи. Выявлять пользу продукта (или его вред) порой нет времени. Главный критерий выбора в еде – вкусно, быстро, сытно . Правильно ли это? Конечно, нет.

Золотые правила питания :

1. главное — не переедайте.
2. ешьте в одно и то же время простую, свежеприготовленную пищу, которая легко усваивается и соответствует потребностям организма.
3. тщательно пережевывайте пищу, не спешите глотать.
4. перед приемом пищи сделайте 5-6 дыхательных упражнений животом, мысленно поблагодарив всех, кто принял участие в создании продуктов, из которых приготовлена пища.

Чтобы соблюдать правила здорового питания, необходимо ограничить потребление следующих продуктов: сахар, соленья, копчености, жареные блюда, жирная свинина, изделия из сдобного теста, консервы и консервированные продукты.

Не забывайте употреблять в пищу (желательно ежедневно) всевозможные каши. Они – главный «здоровый» продукт, с которого лучше начать утро: это и вкусно, и полезно. В злаках много клетчатки (которая необходима для правильного пищеварения), минералов и витаминов группы В, которые поддерживают нашу нервную систему. В условиях постоянных стрессов каша – лучшее успокоительное! Злаки – это «длинные» углеводы, именно они обеспечат организму сытость и энергию до обеда.

Питайтесь правильно, и результаты не заставят себя ждать!

О том, как часто и в каких количествах следует включать тот или иной продукт или блюдо в повседневный рацион подскажет таблица. (Приложение 1)

Питание — важнейшее условие здоровья. Покупая импортные продукты, необходимо изучить символы на упаковке – продукты могут предназначаться:

1-й категории – для внутреннего потребителя (в индустриально развитой стране)

2-й категории – для экспорта в другие развитые страны

3-й категории – наихудшего качества – для вывоза в развивающиеся страны.

К 3-й категории относятся 80% продуктов питания, сигарет, напитков, медикаментов, ввозимых в Россию.

Вы, конечно же, замечали, что в составе многих продуктов есть обозначения Е100, Е600 и т. п. Это обозначения пищевых добавок. Полезно знать, о каких добавках сигнализируют нам эти обозначения . (Приложение 2)

Существуют пищевые добавки, запрещенные к использованию на территории России. ( Приложение 3 )

Пословицы и поговорки о правильном питании:

• Как жуешь, так и живешь.
• Не все в рот, что око видит.
• Нет плохих продуктов – есть плохие повара.
• Яблоко в день, и доктор не нужен.

1. Результаты исследования.

В ходе работы выбрали меню, которое, на наш взгляд, относится к здоровой пище. Мы составили следующее меню на обед: (по очереди)

Закуска — салат «Винегрет».

Первое блюдо — щи на кости.

Второе блюдо — тефтели и гарнир (морковь, капуста, картошка, лук).

Напиток — компот из сухофруктов.

А также мы распределили обязанности. Динара выбрала магазины: «Дока-хлеб», «Тюльпан», Елизавета – магазины «Продукты» и мини-маркет

Выяснили цены на следующие продукты (все цены указаны за килограмм):

1. Свекла — 17 руб

2. Капуста — 16 руб

3. Морковь — 20 руб

5. Масло подсол-нечное — 90 руб

9. Квашеная капуста — руб

11.Тефтели — 198 руб

12. Шоколад – руб

5. Масло подсол-нечное — руб

9. Квашеная капуста — руб

11.Тефтели — 198 руб

12. Шоколад – руб

5. Масло подсол-нечное — руб

9. Квашеная капуста — руб

11.Тефтели — 198 руб

12. Шоколад – руб

5. Масло подсол-нечное — руб

9. Квашеная капуста — руб

11.Тефтели — 198 руб

12. Шоколад – руб

Немного о шоколаде .

Мы все любим шоколадки, овощи, фрукты. И нам хотелось немного рассказать вам о нём. Чем он полезен, а чем вреден.

Конечно, шоколадки приносят некоторую пользу, но он содержит большое кол-во жиров, и употребление его в избыточных количестве может привести к повышению веса. Это не означает, что сладости вредны для здоровья. Их просто нужно есть как лакомство, умеренно и не заменять ими другие, более полезные продукты. Шоколадки улучшают память.

• Избегайте импульсивных или ненужных покупок;
• Повышайте уровень образования;
• Планируйте свой бюджет, ограничивайте траты и записывайте расходы;
• Сравнивайте цены в различных магазинах;
• Определяйте наилучшие покупки;
• Отличайте потребности от желаний;
• Старайтесь получить как можно больше информации о товаре перед покупкой;
• Обязательно читайте информацию, напечатанную мелким шрифтом;
• Всегда берите чек;
• Выражайте претензии или свое неудовлетворение непосредственно продавцу или производителю, не забывая о тактичности.

Составили памятку «Грамотный покупатель». ( Приложение 4 )

При работе над данной темой мы узнали много нового о здоровой пище, маркировке товаров, пищевых добавках, правах покупателей.

На основе проведенного исследования мы выяснили, что наиболее дешёвый вариант обеда на две персоны будет стоить около 330 рублей, а наиболее дорогой – 789 рублей, при условии, что набор продуктов покупается в разных магазинах. А если говорить о закупке продуктов по наиболее низкой цене в отдельном магазине – 372 рубля, наиболее выгодным вариантом является магазин « Сотка », а самым дорогим –магазин « Дока-хлеб » — 736 рублей.

Здоровое питание предполагает возможность расширить ассортимент потребляемых нами продуктов. Чтобы эффективно выбирать товары и услуги и продуктивно пользоваться ими, покупатели должны получать информацию и знать, как ее использовать.

Мы установили, что грамотный покупатель это тот, который тратит разумное количество средств на полезную и здоровую пищу и это возможно. Просто надо владеть информацией и пользоваться ею.

Поставленные цели и задачи выполнены полностью.

Источник