Что значит удаленная помощь

Удаленная ИТ-поддержка: для чего и почему это выгодно?

Как показывает практика, большую часть всех «компьютерных» проблем компании можно решить удаленно. Конечно, успех таких мероприятий во многом определяется типом и масштабами неисправности или сбоя.

… и тем не менее, любой специалист знает, что почти все мелкие и средние ЧП успешно устраняются так называемыми удаленными методами.

Как работает удаленная ИТ-поддержка?

С точки зрения конечного пользователя, выглядит это предельно просто. Специалист подключается к клиентскому компьютеру (или мобильному устройству) через Интернет и, имея доступ к операционной системе, установленным приложениям, папкам и файлам, сначала диагностирует неполадку и затем её устраняет.

Как правило, вся операция обычно сопровождается активным общением по телефону или в Скайпе, потому пользователь и/или уполномоченный представитель компании-клиента могут принимать в ней самое непосредственное участие.

Отметим также, что такого рода работы осуществляются посредством специальных программных продуктов, установленных на компьютерах пользователей и компьютере удаленного администратора: TeamViewer, AnyDesk и других приложений.

Какие проблемы рабочего или домашнего ПК можно решить удаленно? Вот лишь несколько примеров из числа наиболее «популярных»:

• оптимизация ПО (когда компьютер «тормозит» или медленно запускается);
• установка и настройка ОС и приложений;
• персонализация настроек системы;
• установка и обновление базу драйверов;
• настройка маршрутизатора и сети Wi-Fi;
• удаление вирусов и устранение последствий работы вирусного ПО;
• ИТ-мониторинг систем и сетей;
• восстановление данных.

Как видим, список даже вполне стандартных и самых распространенных «компьютерных проблем» достаточно обширен. А если добавить сюда другие жалобы пользователей, с которыми они ежедневно обращаются в службу поддержки, то продолжать его можно бесконечно. В этой связи вкратце о том.

какие выгоды дает современной компании удаленная ИТ-поддержка

Разумеется, IT-аутсорсинг в целом, и та его часть, которую принято называть удаленной ИТ-поддержкой в частности , будучи профессионально организованными, являются решениями очень практичными и экономически выгодными. Однако это далеко не все их преимущества. Не менее значимы и другие, а именно:

• простота — зачастую достаточно одного телефонного звонка или своевременного сообщения о проблеме по электронной почте или в мессенджер и проблема решается с помощью программного инструмента, установленного на ПК пользователя, при этом последнему даже не нужно особо вникать в то, как выполняется работа, и надолго отвлекаться от своего основного занятия.

• минимальное время отклика на жалобу — большинство проблем устраняются еще на этапе первого обращения в удаленную службу поддержки (для сравнения, визита технического специалиста занимает часы времени, даже если ему удастся под дороге не застрять в пробке).

• экономия средств — для небольших и средних фирм IT-аутсорсинг по-прежнему обходится гораздо (в ряде случаев на порядок) дешевле, чем один сотрудник в штате, не говоря уже о целом IT-отделе.

• оперативный доступ к профессиональному ИТ-консалтингу — проще говоря, в случае возникновения каких-то незначительных проблем или даже подозрения на какие-то неполадки, всегда можно проконсультироваться со специалистом техподдержки и получить профессиональный совет и/или непосредственную помощь.

И в завершение также отметим, что удаленная ИТ-поддержка не является панацеей от всех возможных проблем. Однако в настоящее время эта одна из самых эффективных и выгодных схем обеспечения высокого уровня ИТ-обеспечения работы компании или организации.

Источник

Удаленный личный помощник — кто это такой?

Как я и обещала, начинаю серию обзоров популярных интернет-профессий. И удаленный личный помощник открывает список. Сегодня узнаете, что представляет из себя эта профессия, что нужно уметь, чтобы стать личным помощником интернет-предпринимателя, какая вас ждет зарплата и сколько придется работать.

Удаленный личный помощник: кто такой и что делает

Как и любому руководителю в реальной жизни, интернет-предпринимателям тоже нужен помощник, «правая рука». Человек, которому можно делегировать мелкие (и не очень) поручения. Что это может быть? Да почти, что угодно:

• ведение отчетности;
• ведение рассылок;
• поиск площадок для размещения рекламы;
• анализ данных;
• поиск фрилансеров;
• написание или корректировка текстов;
• поиск информации;
• ведение сайта
• и многое другое.

Список задач может быть абсолютно разный в зависимости от сферы и текущих проектов.

Вообще личный помощник — это такой многорукий многоног, который должен разбираться во всем понемногу 🙂 Но не бойтесь, конечно, сразу всего от вас требовать не будут. Для начала вам понадобятся базовые знания компьютера и интернета, ведь Гугл (или Яндекс) знает ответы на все вопросы! А, значит, всему вы сможете научиться в процессе.

Сколько работают и получают удаленные помощники

Количество вашей работы напрямую зависит от объема и количества дел/проектов предпринимателя, на которого вы работаете. То есть иногда вы можете быть активно заняты весь день, а иногда просто должны быть на связи. Так что сложно сказать, скоро конкретно работают личные помощники. Но частая практика: 5-8 часов день, пять дней в неделю.

Соответственно, зарплата личных помощников чаще всего зависит от количества отработанных часов. Начинается она от 10 000 рублей за 4-5 часов работы в день. У вас может быть либо оговоренная часовая ставка (например, 150 рублей в час), либо фиксированный оклад (15000 руб./месяц) за 4-5 часов.

Со временем (читай с наработанным опытом и знаниями) часовая ставка естественно возрастет! Главное, продемонстрировать преданность делу и внимательность к мелочам (не упускайте ни одно поручение босса). Также я уверена, что вам непременно должна нравится сфера деятельности вашего руководителя, чтобы хотелось развивать проект и развиваться вместе с ним!

А еще работа удаленным личным помощником — отличный шанс погрузиться и прочувствовать интернет-бизнес изнутри, поучиться ведению бизнеса и прокачать свои знания во многих сферах!

Примеры вакансий личного помощника

Приведу реальные требования и обязанности личных помощников руководителя из объявлений:

• Быть готовым решать задачи самого разного плана, вне зависимости от того, умеете вы это или нет,
• Вы должны готовы работать и учиться новому,
• Высокая степень самоорганизации (ответственность, аккуратность, дотошность в работе, исполнительность, готовность делать все лучше и лучше),
• Готовность к работе в режиме многозадачности, быть на связи 24/7. ),
• Сообразительность и хорошая обучаемость,
• Высокая скорость печати, грамотная устная и письменная речь,
• Знание Internet, Google Docs, Word, Excel.

• Найти исполнителей на текущие задачи (Worzilla, ВК и т.д.), контролировать их работу,
• Найти партнёров,
• Размещать объявления,
• Работать с таблицами,
• Написать регламенты (инструкции) для исполнителей,
• Сделать макет презентации,
• Найти нужную информацию, проанализировать и выслать выжимку.

Как считаете, вам бы подошла профессия личного помощника?

С уважением, Казакова Екатерина

2 комментария

Сразу же напрашивается вопрос: если работа удалённым помощником — это отличный шанс погрузиться и прочувствовать интернет-бизнес изнутри, поучиться ведению бизнеса и прокачать свои знания во многих сферах, то каковы шансы человека, поработавшего удалённым помощником, допустим, года три открыть какой-нибудь свой собственный интернет-бизнес и в некоторой степени преуспеть в нём?

Я думаю, что велики, но только в одном случае: если оно вам действительно надо) Не все готовы брать на себя ответственность, открывая собственное дело. Есть категория людей, которым проще оставаться исполнителем. Пусть даже суперкрутым исполнителем! Но если вы готовы тратить время, силы, развивать свой проект, если понимаете, что 3 года работы в определенной сфере не автоматический залог успеха вашего проекта, а просто опыт (хоть и действительно важный и полезный). Да, будет легче, чем с 0 опытом работы и без понимания внутренней кухни, но все равно будет сложно.

Оставить комментарий Отменить ответ

Об авторе

Меня зовут Катя. Я — автор этого блога и удалёнщик со стажем!)

Здесь мы обсуждаем заработок в сети, удаленную работу, фриланс, полезные сервисы для работы, путешествия!

Источник

Компьютерная помощь из дома: удаленная поддержка

Автор: Gerald Himmelein. Дата публикации: 14 января 2020 .

«Слушай, извини, что беспокою, но ты так хорошо разбираешься в компьютерах. У меня тут проблема. » Если так начинается телефонный звонок от друга или родственника, обычно это означает, что им нужна ваша помощь. Хорошо, что есть инструменты удаленной поддержки — они избавят вас от необходимости путешествовать другой конец города для решения того, что может оказаться самой тривиальной проблемой.

На рынке представлено около десятка инструментов удаленного доступа для Windows. Среди бесплатных вариантов лучшим выбором станут TeamViewer, AnyDesk и различные клиенты Virtual Network Computing (VNC), среди которых наиболее популярным можно назвать UltraVNC.

Если вы уже привыкли к определенному инструменту удаленного доступа, конечно лучше продолжать использовать его. Программное обеспечение VNC может вызывать проблемы установки у менее опытных пользователей из-за необходимости преобразования сетевых адресов компьютеров.

AnyDesk и TeamViewer являются надежными и проверенными инструментами и отлично подходят для решения описанных здесь задач. Для установки удаленного доступа при использовании обоих приложений пользователь, нуждающийся в помощи, делится числовым кодом с помогающим ему человеком. Помогающий использует этот код для подключения к компьютеру пользователя. С этого момента помогающий может видеть рабочий стол другого компьютера и управлять им. Но даже достижение и этого рубежа может быть тернистым.

Советы людям, получающим помощь

Большая часть этой статьи освещает процесс удаленной помощи с точки зрения помогающего. Однако перед тем как перейти к этой большой части, я бы хотел дать несколько советов пользователям, получающим удаленную помощь.

Человек, получающий доступ к вашему компьютеру через удаленное соединение, будет иметь доступ ко всей информации на вашем компьютере: фотографиям, файлам, приложениям, значкам на рабочем столе. Поэтому человек, которому вы предоставляете удаленный доступ, должен пользоваться вашим доверием. (Если вам позвонит кто-нибудь из «службы поддержки Microsoft» и предложит удаленно «исправить» проблему на вашем компьютере, скажите «Нет, спасибо» и положите трубку. Это мошенники).

Даже если вы полностью доверяете человеку, который оказывает вам помощь, небольшая «уборка» перед началом сеанса удаленного доступа не повредит. Есть ли на вашем рабочем столе и в папках с документами конфиденциальная информация, которую вы бы хотели сохранить таковой? Она может варьироваться от документов под названием «Идеи подарков для XXX на день рождения» до материалов личного или конфиденциального характера, например реквизитов банковских счетов. Также: если ваш рабочий стол выложен обоями с обнаженным Бертом Рейнольдсом, лежащим на ковре из медвежьей шкуры, перед предоставлением удаленного доступа вы, возможно, сочтете нужным сменить их. Кроме того, может быть, стоит заглянуть в свой календарь. Ведь это фотография с обложки журнала 70-х.

Перед сеансом удаленного доступа я обычно рекомендую помещать конфиденциальные данные в папку под названием «Не открывать» и следить за тем, чтобы эта папка не открывалась. Помогающему вам человеку может потребоваться открыть ваш почтовый клиент или браузер — по возможности ограничьте доступ к личной информации, которая может отобразиться здесь. Перед сеансом удаленного доступа рекомендуется очистить историю браузера — за исключением, конечно, случаев, когда вам требуется помощь для решения проблем с браузером.

Когда сеанс удаленного доступа начнется, будьте вежливы и готовы оказать все необходимое содействие. Постарайтесь не вмешиваться в действия помогающего, но если, по вашему мнению, он выходит за какие-то границы, скажите ему об этом. (Если его действия вам не нравятся совсем, подумайте об отключении соединения). Наблюдайте за тем, что происходит, но не задавайте слишком много вопросов. Этим вы замедляете процесс. Некоторые действия могут быть выполнены только напрямую с вашего компьютера, поэтому помогающий может попросить вас перезагрузить компьютер или повторно подключить удаленный доступ.

Будьте терпеливы, даже если вам очень скучно. Помните о том, что вам оказывают услугу, за которую специалист технической поддержки может запросить приличную сумму денег. Не забывайте о благодарности и предложите что-нибудь взамен: книгу, приглашение на ужин, фильм или, возможно, даже цветы.

Не ожидайте слишком многого: некоторые проблемы не могут быть решены через удаленное соединение в принципе, но, по крайней мере, вы сможете узнать больше о характере вашей проблемы. Как только проблема будет решена, постарайтесь не просить о дополнительной помощи. Если попросите, вы должны понимать, что помогающий вам вправе отказаться от ее предоставления.

Все эти советы основаны на многолетнем опыте. И на историях из жизни, которые я мог бы рассказать. но не буду. Спи спокойно, тетя Эм.

Первые шаги при оказании удаленной помощи

Для решения описанных в этой статье задач программы AnyDesk и TeamViewer подходят в равной степени. Тем не менее, в процессе установки соединения с их помощью существуют некоторые различия.

Программу AnyDesk можно загрузить с сайта разработчика только в одной версии. Когда приложение запускается, оно генерирует девятизначный «адрес». Пользователь, обращающийся за помощью, сообщает адрес помогающему, который вводит код в поле «Удаленный рабочий стол» (Remote Desk) и нажимает «Подключиться» (Connect). Как только пользователь подтверждает соединение, помогающий получает доступ к рабочему столу удаленного компьютера. По завершении соединения AnyDesk спрашивает, не хочет ли пользователь установить приложение.

В TeamViewer используется немного другой подход. На странице загрузки предлагается стандартная версия, модуль QuickSupport и портативная версия. Модуль QuickSupport разработан специально для пользователей, которым требуется помощь, и прост в использовании — при запуске он отображает десятизначный идентификатор и короткий буквенно-цифровой пароль. Стандартная версия предлагает несколько вариантов установки — если по телефону нуждающийся в помощи человек спрашивает вас, что ответить на вопрос «Какой вариант установки вы хотите выбрать?», значит он загрузил не тот файл.

Советы помогающим

Иногда человек, нуждающийся в вашей помощи, не может самостоятельно запустить программу для удаленного доступа к компьютеру. Это означает, что вам нужно будет проинструктировать его по телефону о том, как загрузить приложение. Объясняйте пошагово и повторяйте каждый шаг на своем компьютере для проверки того, что вы не упустили ничего важного.

Иногда мне приходилось объяснять, как ввести URL-адрес в адресную строку браузера. После каждого шага запрашивайте обратную связь, чтобы убедиться, что нуждающийся в помощи человек загружает нужное приложение, а не ушел в интернете куда-то «налево». Опишите ему, как выглядит нужная веб-страница, и спросите, ее ли он видит перед собой. Удивительно насколько часто это не так («Я вижу Google»). Медленно выдохните и запаситесь терпением.

Четко объясните собеседнику, на какую ссылку нажимать — в случае TeamViewer это будет (на январь 2020 г.) нажатие на меню гамбургера слева, выбор пункта «Загрузить» и прокрутка вниз до раздела «Немедленная помощь: TeamViewer QuickSupport». Затем расскажите, как открыть папку загрузок, запустить приложение и обработать запрос службы контроля учетных записей Windows (Windows UAC) («Разрешить этому приложению вносить изменения на вашем устройстве?»). В зависимости от того, с кем вы разговариваете, возможно будет полезным убедиться, что человек на другом конце дважды щелкнул именно по тому приложению, по которому было нужно: «Кто указан как доверенный издатель приложения?».

Курсор-фантом

Начинающие удаленные помогающие часто сталкиваются с тем, что курсор мыши движется в неожиданных направлениях или щелчки мышью приводят к непредвиденным результатам. Гремлины тут ни при чем. Обычно причина заключается в том, что обе стороны одновременно перемещают мышь или набирают текст. Довольно часто другая сторона даже не подозревает об этом: локоть случайно касается мыши, нетерпеливо постукивающий по столу палец попадает на клавишу клавиатуры.

Моя любимая, но чересчур энергичная тетя развеивала скуку ожидания тем, что пыталась предугадать мое следующее действие — и нажимала на кнопки, на которые ей нажимать не следовало. Конечно, вместо ускорения процесса, это привело к тому, что мы потратили более получаса на поиски все-таки несуществующих гремлинов. Щелчки мышью с лучшими намерениями иногда приводят к худшим результатам.

После того как я столкнулся с подобной ситуацией несколько раз, я стал заранее просить собеседника не трогать ни мышь, ни клавиатуру.

Оказывается, основная проблема при оказании помощи посредством удаленного доступа — это добиться того, чтобы человек на другом конце точно выполнял то, о чем вы просите, и при этом не выполнял ровным счетом ничего больше. Для этого есть дипломатические и недипломатические способы. Прежде чем направить пользователя на страницу загрузки инструмента удаленного доступа, объясните ему ситуацию: вы можете помочь с решением проблемы, только если он в свою очередь будет помогать вам.

Иногда дипломатия терпит неудачу. В этом случае не стесняйтесь использовать прямой подход. Если вопросы другой стороны слишком отвлекают, скажите, что вопросы мешают вам заниматься решением проблемы. Если человек постоянно делает противоположное тому, о чем вы его просите, можно упомянуть, что ваше время ограничено («У меня встреча в шесть»).

Имейте в виду: вы оказываете другой стороне услугу, в качестве награды за которую обычно выступает только устная благодарность. Если другая сторона становится слишком большим препятствием на пути решения собственной проблемы, избавьте себя от ненужного конфликта и посоветуйте обратиться к профессиональному специалисту по технической поддержке. Сделайте это вежливо: «Не думаю, что смогу разрешить эту проблему. Вам следует обратиться в сервисную компанию».

Удаленные помогающие всегда должны помнить, что вежливость — это мудрость. Скорее всего, вы помогаете хорошему другу или члену своей семьи, матери хорошего друга или дяде своего стоматолога — то есть, человеку, с которым вы хотите продолжать поддерживать хорошие отношения.

Терпи, казак, — атаманом будешь

Перед началом удаленного сеанса стоит собрать как можно больше информации. «Мой компьютер не работает» может означать все, что угодно, от смены конфигурации до отказа жесткого диска. Чем подробнее описание ошибки, тем лучше вы сможете подготовиться. Некоторые проблемы могут быть быстро решены простым вводом в поисковую систему «симптомов» и последующего выполнения шагов, предложенных на форумах поддержки. Вместе с тем, некоторые жалобы, например «не все фотографии открываются», могут указывать на другой конец спектра, а именно на аппаратные проблемы.

Люди с недостатком компьютерных навыков часто затрудняются объяснить технические проблемы. Не теряйте терпение. Задавайте уточняющие вопросы, сохраняйте дружелюбие и сужайте круг поиска: «Это происходит со всеми вашими фотографиями или только с фотографиями с этого праздника?»

Часто люди опускают информацию, которая впоследствии оказывается ключевой. Однажды я открыл удаленный сеанс, потому что мой друг никак не мог установить приложение — установка всегда «просто не выполнялась». Я заподозрил вирус и приготовился к большой войне с ним. После установки удаленного соединения мое внимание сразу привлекло мигание четырех окон UAC на панели задач. Друг не счел эту деталь важной. Мигающие окна были окнами программы-установщика приложения, запрашивающими права администратора — по одному на каждый раз, когда он запускал установщик. Я, честно, не знаю, чего во мне на тот момент было больше: раздражения и облегчения.

При сложных проблемах поиски решения могут занимать определенное время. Оставайтесь на телефоне и кратко объясните, что вы собираетесь сделать; если возможно, скажите, сколько примерно по времени это займет. Когда я ищу решение проблемы, у меня есть привычка записывать то, что я делаю, в текстовый файл на своем компьютере, — как конспект для себя и, возможно, для специалиста службы поддержки в случае, если я не смогу исправить ситуацию.

Некоторые процедуры для применения изменений или исправлений требуют перезагрузки системы. Обычно это означает, что человек на другом конце должен повторно подтвердить установку удаленного соединения. Перед тем как выполнить удаленную перезагрузку компьютера, объясните другой стороне, что происходит, и какие действия она должна будет выполнить.

Без рисков

Я обращаюсь с компьютерами других людей с большей осторожностью, чем со своим. Если я испорчу базу данных реестра на своем компьютере и моя Windows застрянет в цикле загрузки, это будет плохо, но это будет полностью мой собственный риск. Если я испорчу чужой компьютер, это будет намного хуже. Я на нем гость, поэтому мне лучше вести себя как гость.

Если вам необходимо будет предпринять какие-либо действия, которые потенциально могут привести к потере данных, я настоятельно рекомендую сначала сделать резервную копию на удаленной машине. В худшем случае это может занять несколько часов, но это все же лучше необходимости произносить слова: «Э-э, ваши семейные фотографии исчезли навсегда, извините, пожалуйста». Если неполадки указывают на аппаратный сбой, сразу же посоветуйте обратиться к специалисту по ремонту компьютеров и создать полную резервную копию жесткого диска.

Если ваша помощь невольно затрагивает знакомство с конфиденциальной информацией, например электронными письмами, установите четкие границы. Например, так: «Я не буду просматривать электронные письма без вашего разрешения, но мне нужно проверить, нет ли у электронных сообщений подозрительной темы, чтобы исключить фишинг». Если другая сторона высказывает возражения, воспринимайте их всерьез и ищите компромиссный вариант, но ни в коем случае не врывайтесь бесцеремонно в чужую частную цифровую жизнь. Вы не ФСБ.

Уборка

При закрытии соединения AnyDesk спрашивает обе стороны, хотят ли они установить программы на постоянной основе. Предполагая, что компьютерные проблемы пользователя не станут повседневным событием его жизни, обе стороны должны нажать «Нет». Одна из причин состоит в том, что установленное ПО для удаленного доступа может быть использовано компьютерными злоумышленниками. Кроме того, большинство сеансов удаленного доступа носят нерегулярный характер. Если в течение того времени, что программой не пользуются, программное обеспечение обновится, его в любом случае нужно будет загружать по-новому.

AnyDesk имеет неприятную привычку не выключаться, а просто сворачиваться в область уведомлений. Чтобы полностью закрыть приложение, пользователю следует развернуть область уведомлений, нажав на маленькую стрелку вверх (^) рядом с часами, щелкнуть правой кнопкой мыши значок AnyDesk и нажать «Выйти» (Quit).

TeamViewer QuickSupport не предлагает установку на жесткий диск, но после закрытия соединения запрашивает адрес электронной почты. Его вводить необязательно, пользователь может просто нажать на значок «X» в правом верхнем углу окна приложения, чтобы закрыть его. Полная версия при запуске спрашивает пользователя, должно ли приложение быть «запущено только один раз». По завершении сеанса полная версия также отображает диалоговое окно, которое следует закрыть нажатием расположенного в правом верхнем углу «X».

Прежде чем завершить сеанс удаленного доступа, обязательно как можно более простым языком опишите изменения, которые вы внесли в систему пользователя. При необходимости объясните, как эти изменения могли повлиять на работу компьютера. Несколько примеров:

• Если вы сбросили настройки стартовой страницы браузера, объясните последствия.
• Если вы добавили учетную запись электронной почты, объясните, как получить доступ к этой учетной записи.
• Если вы настроили спам-фильтр, объясните, как проверить папку нежелательной почты на ошибочные срабатывания.

Повторные обращения за помощью

Если вы помогли другу успешно исправить одну проблему, можно ожидать, что он снова обратится к вам за помощью, когда у него возникнет другая компьютерная проблема. Некоторым друзьям требуется больший объем помощи, чем вы можете предоставить, а другие даже не осознают, что злоупотребляют вашей готовностью помочь.

Если сеансы удаленной помощи становятся все более частыми, вам, возможно, придется предпринять что-то, чтобы выровнять ситуацию. Если вы увидите, что ваши родители обращаются к вам за помощью каждую одну-две недели, возможно все-таки стоит установить на их компьютер программное обеспечение удаленного доступа.

Если друзья начинают обращаться к вам за помощью чаще, чем вам удобно, возможно придется прибегнуть к психологическим хитростям. Можно попробовать попросить что-нибудь взамен — например, приглашение на ужин, книгу или фильм.

Если вы безоговорочно соглашаетесь с каждой просьбой о помощи, ваши друзья могут начать принимать вашу помощь как должное. Это может привести к развитию вредной зависимости с их стороны: вместо того, чтобы сначала самим поискать решение, они всегда станут просить о помощи вас, независимо от того, насколько простой является проблема.

Обычно лучше отучать таких друзей от ваших «услуг» маленькими шагами, предлагая альтернативы. Если вы решите отправить их в «свободное плавание» одним волевым движением, это может привести к плачевным последствиям: столкнувшись с одним особенно запущенным случаем удаленной поддержки, я спросил свою знакомую, как же ее система пришла в такое состояние. Ее ответ? «Я не хотела в очередной раз беспокоить тебя, поэтому попыталась исправить это сама». На исправление нанесенного ей ущерба у меня ушло более двух часов, на устранение исходной проблемы — менее пятнадцати минут. После этого я попросил ее сначала звонить мне, если с ее компьютером что-то случится.

А каков ваш опыт работы с инструментами удаленной поддержки и удаленного доступа? Худший случай? Самое приятное воспоминание? Расскажите нам о них в комментариях.

Источник