Xsolla списали деньги с карты как отключить что это значит

Сервис Xsolla: за что списывают деньги с карты?

На различных форумах и интернет-ресурсах появились сообщения о том, что Xsolla снимает деньги с карт клиентов банков. Что означает данная транзакция, как вернуть деньги и остановить списание – эти вопросы волнуют всех пользователей, получивших смс.

Что такое Xsolla?

Если Вы получили сообщение о списании с пластиковой карты банка некоторой суммы с пометкой xsolla, то это означает, что Вы воспользовались игровым сервисом Xsolla Inc, который предоставляет доступ практически ко всем компьютерным игр за определенную плату.

Сайт Xsolla получил большую популярность благодаря использованию 20 мировых языков и 130 валют для оплаты услуг. Он предназначен не только для геймеров, но и для создателей игр, является посредником между ними. Поэтому программисты-разработчики также могут регистрироваться, это поможет им заработать деньги.

Почему списываются средства?

Доступ к играм и прочим услугам, предоставленным на данном сервисе, осуществляется за отдельную плату, которая взимается с банковской карты, привязанной к аккаунту. Если Вы хотите вернуть денежные средства, списанные с баланса, необходимо обратиться в службу поддержки сайта. Однако далеко не всегда это можно сделать, и об этом администрация предупреждает заранее на сайте.

Некоторые транзакции невозможно отменить. Можно лишь попросить администрацию сайта отвязать карту от аккаунта либо заблокировать ее и перевыпустить новую с другими платежными данными.

Подключить платные услуги и привязать карту к игровому аккаунту без Вашего ведома могли Ваши дети. Тогда сервис не сможет вернуть деньги в большинстве случаев, особенно если с тех пор прошло более 180 дней. Возможно и мошенничество, когда ваши платежные данные похищаются посредством хакерских атак, и осуществляется списание средств злоумышленниками.

Неудобство сервиса Xsolla

В некоторых случаях за одну транзакцию списывают все средства с карты, даже если цена игры меньше ее. Разница поступает на баланс аккаунта. Это очень неудобно для клиентов. Для работы с сервисом рекомендуется привязывать виртуальную карту какой-либо платежной системы и класть на нее конкретную сумму, необходимую для оплаты игры.

Источник

Xsolla Inc списали деньги: что делать, как отключить

Xsolla – это разработчик бизнес-технологий, услугами которого пользуются создатели приложений, игр и других мультимедийных продуктов. Если произошло списание от Xsolla, то была оформлена покупка приложения или какого-либо другого цифрового товара.

Что это за компания

Xsolla — крупная организация, занимающаяся приемом платежей. Основана она в 2005 году и изначально имела название 2Pay. Спустя пять лет после основания, головной офис перебазировался в Калифорнию. Сегодня в списке постоянных клиентов такие гиганты игровой и мультимедийной промышленности, как Стим, Юбисофт, Майл.ру и другие. Платформа Иксолла переведена более, чем на 20 языков мира и работает с различными платежными системами.

Таким образом, компания достаточно солидная, а потому заниматься мошенничеством не будет. Если произошло списание средств Xsolla, то наверняка была оформлена заявка на покупку какого-либо цифрового товара. Вернуть средства можно, обратившись в службу поддержки.

Как связаться с представителями компании

Связаться с представителями компании Иксолла можно несколькими способами:

• На официальном сайте компании есть форма обратной связи, заполнив которую вы получите ответ. Для этого нужно перейти по адресу xsolla.com/contact-sales. В форме следует указать страну, имя и контактный адрес электронной почты.
• На официальном же сайте есть и онлайн-чат службы поддержки, который работает круглосуточно, в нем также можно задать интересующий вас вопрос.
• У компании есть собственный канал в Твиттере. Для обращения можно написать письмо по адресу: @support_xsolla.

Почему списали деньги?

Списание средств с банковской карты происходит, если были совершены какие-либо игровые покупки. Сама компания заявляет, что с помощью их сервиса приобретать что-либо в игре стало значительно проще, но при этом, чтобы не было несанкционированного списания средств, следует отменить подписку.

Как вернуть деньги?

Если произошло списание средств с банковской карты, то вернуть их очень сложно. Об этом, кстати, предупреждают и сами разработчики.

Впервые совершая какую-либо покупку в игре, следует внимательно прочитать пользовательское соглашение. В нем также указано на то, что возврат средств возможен только по очень веской причине.

Кстати, веской, причина: “забыл отменить подписку”, не является! Чтобы вернуть средства обратитесь в службу поддержки, описав ситуацию. Если причина действительно достойна внимания, то деньгу вернут. Вот только процесс этот трудоемкий и занимает много времени. Поэтому не спешите подписываться, даже по акции, на какие-либо сайты или бонусы. Однако, если услуга была подключена по ошибке и вы ей не пользовались(что будет проверяться) шансы на возврат средств кратно возрастут.

Источник

Xsolla списали деньги с карты что делать?

Просматривая банковскую выписку мы можем заметить, что с нашего счёта были сняты существенные суммы по транзакциям, которые мы не совершали. В описании платежа может фигурировать неизвестный для нас сервис, по запросам которого снимались средства. Что это за сервис Xsolla, почему он списывает деньги с нашей карты, и что делать в этом случае? Расскажем в нашем материале.

Особенности сервиса Xsolla

« Xsolla » — это платёжный сервис, ответственный за приём платежей по компьютерным играм и внутриигровому контенту. Первоначально он был создан под именем « 2pay » в России в 2005 году, но позже создатели решили, что для развития бизнеса центральный офис компании стоит перенести в США. Штаб-квартира сервиса была перенесена в Лос-Анжелес, а в 2011 году сервис поменял название на «Xsolla». Ныне Xsolla является одним из ведущих сервисов по приёму и обработке платежей для компьютерных игр по всему миру.

Среди партнёров сервиса такие известные компании как « Steam », « Ubisoft », « Epic Games », « Xiaomi », « PUBG Corporation » и тысячи других разработчиков. Сервис поддерживает разнообразные способы оплаты в более чем 130 мировых валютах, и работает с более чем 200 странами мира. В связи с мировыми санкциями сервис не обслуживает Крым и Севастополь.

Почему списываются деньги с вашей карты

Просматривая перечень совершённых вами платежей, вы можете встретить платёж с вашего счёта, с упоминанием сервиса. Часто бывает, что никаких платёжных операций с Xsolla вы не совершали, и почему были списаны деньги с вашего счёта – не известно. Что делать в таком случае?

Указанное списание может быть совершено по следующим причинам:

• Ранее вы приобретали игры или внутриигровой контент с помощью Xsolla , и активировали (или просто не заметили) опцию автоматического продления пользования сервисом. В этом случае игра (сайт, сервис) автоматически продлил платную подписку, и требуемая сумма была списана с вашего счёта;
• У вас может быть активна подписка на обновление сервиса XSplit;

• Кто-либо совершил платёж за вас . Если у вас есть дети, они играют в компьютерные игры, то инициаторами платежа могут оказаться они. Не редки ситуации, когда дети кратковременно получают доступ к родительским банковским картам и телефонам. Они вводят реквизиты карты в форму оплаты, а затем проходят верификацию платежа через смс. В некоторых случаях смс и вовсе не требуется, что делает процесс оплаты для ребёнка простым и удобным;

• Платёж был списан с вашей карты по ошибке . В этом случае виновником может являться ваш банк, сервис Xsolla и другие компании (сайты), с которым вы проводите какие-либо финансовые транзакции.

Списываться могут разные суммы, от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Кроме стоимости самого продукта сервис оставляет за собой право списывать различные налоговые платежи, что может существенно увеличить цену оплачиваемого товара.

При обращении пользователя с жалобой в банк банковская поддержка часто не даёт вразумительного ответа, что предпринять в данной ситуации, и как вернуть списанные деньги.

Правила Xsolla по возврату средств

Сервис Xsolla позиционирует себя в качестве платёжного инструмента с мировой репутацией. Это означает, что мошеннические транзакции здесь не наблюдаются, и все списываемые средства имеет под собой законную основу.

Также заметим, что Xsolla проводит довольно жёсткую политику возврата средств. Данная политика регулируется юридическим соглашением, полный англоязычный текст которого можно прочитать на сайте https://xsolla.com/legal-agreements . Пункт 8 данного соглашения («Refunds») регулирует политику сервиса в отношении возврата средств.

Более удобная для работы информация по возврату платежей выложена на странице сайта xsolla.com/refund-policy . В ней прописано, какие платежи подлежат и не подлежат возврату, и какой механизм возврата списанных со счёта средств.

• Если заказанный товар не получен – возврат возможен. В случае предварительных, и ещё не доставленных заказов, вы можете получить возврат в любое время до дня выхода заказанной игры;·
• Двойная покупка (транзакция, совершенная в течение 5 минут с момента последней транзакции того же товара). В частности:

Условия:	Пояснение:
Двойная подписка.	Возможен возврат средств.
Двойная покупка внутриигровой валюты или предметов.	Возможен возврат если покупка не была использована.
Двойная покупка товаров.	Возможен возврат в случае, если товар не был отправлен.
Двойная покупка игровых ключей.	Возврат списанные с карты денег за сервис Xsolla невозможен.

• Автопродление платной подписки – возврат невозможен;
• Проблема в работе товара – возврат возможен. Наличие технических проблем, неправильный или неисправный продукт даёт возможность вернуть деньги;
• Ошибочная покупка внутриигровой валюты – возврат возможен, если покупка не была использована;
• Технические проблемы с софтом – возврат невозможен (обращайтесь к поставщику или создателю софта).

По общим заявкам:

• Товары – возврат денег возможен;
• Подписки, внутриигровые предметы, игровые ключи, предварительные заказы – возврат средств не возможен.

Как видим, правила сервиса чётко регламентируют, по каким позициям возможен и нельзя вернуть обратно деньги, которые были списаны с вашей карточки. Если по вашему платежу возврат возможен, тогда разберёмся, как это можно сделать.

Что делать, если с карты постоянно списываются деньги

Срок возврата начинается с даты получения клиентом продукта, оплаченного в Xsolla. У вас есть 14 дней с момента получения продукта (программы), в течении которых вы можете обратиться к сервису с просьбой о возврате средств.

Для запроса возврата средств посетите страницу help.xsolla.com , и с её помощью свяжитесь со службой поддержки. Если вы обратитесь в поддержку в термин более 14 дней, ваша заявка не будет рассмотрена.

Для пользователей, не владеющих английским языком, может помочь страница https://help.xsolla.com/i-made-a-payment-and-need-a-refund. В представленной русскоязычной форме введите данные для возврата (е-мейл, номер транзакции, дату из квитанции, сумму и причину запроса), и ожидайте ответа на ваш запрос.

Учтите, что, начиная использовать любую программу, в течение 14 дней с даты покупки, вы автоматически признаёте потерю права на возврат средств.

Требуемый возврат средств в случае, если Xsolla снял средства, может быть осуществлен только с использованием исходного способа оплаты. Невозможно отправить возврат на другой счет (например, на другую карту или банковский счет), за исключением особых случаев (например, просроченная или аннулированная карта, проблема с учетной записью). Возврат может занять до 10 рабочих дней .

Если же по правилам сервиса вы не имеете права на возврат, обращаться к сервису бессмысленно. Как мы уже писали, сервис характеризуется довольно жёсткой политикой, и деньги вам не вернут.

Видео-инструкция

В нашем материале было рассмотрено, что делать, если с сервиса Xsolla с вас списали деньги. Несмотря на то, что сайт славится уровнем своей поддержки, возврат списанных в адрес сервера средств выполнить довольно сложно. Это связано с целым набором условий, по которым сервис не возвращает средства, с запоздалыми запросами, а также неумением пользователей правильно оформить процедуру возврата. Если по правилам сервиса вы имеете право на возврат, используйте описанную вами форму, и ожидайте в течение 10 дней.

Источник